Politique de Remboursements et de Retours – Cutecraft
Chez Cutecraft, nous nous efforçons de garantir la satisfaction de nos clients en proposant des produits de haute qualité. Nous comprenons cependant que des situations peuvent survenir où vous pourriez avoir besoin de retourner un article ou demander un remboursement. Nous avons donc établi la politique suivante en matière de remboursements et de retours :
- Droit de rétractation :
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Pendant cette période, vous pouvez nous retourner l’article et demander un remboursement ou un échange. Veuillez noter que certains produits peuvent être exclus de ce droit de rétractation pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, tels que les articles personnalisés ou les produits intimes. - Conditions de retour :
Pour bénéficier d’un retour ou d’un remboursement, l’article doit être dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine. Veuillez vous assurer de retourner l’article avec tous les accessoires, manuels et autres documents qui l’accompagnent. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part lors de l’expédition. - Processus de retour :
Pour initier un retour, veuillez nous contacter par le biais de notre service clientèle dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous fournirons les instructions détaillées pour le retour de l’article. Veuillez noter que tout retour non autorisé ou non conforme à notre politique de retour peut être refusé ou entraîner des frais de traitement supplémentaires. - Remboursements :
Une fois que nous avons reçu et inspecté l’article retourné, nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat initial. Veuillez noter que le remboursement peut prendre jusqu’à 7 jours pour être crédité sur votre compte, en fonction de la politique de remboursement de votre établissement bancaire. - Produits défectueux ou erreurs de notre part :
Si vous recevez un produit défectueux ou si nous avons commis une erreur lors de l’expédition, veuillez nous contacter immédiatement. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons au remplacement ou au remboursement intégral de l’article, selon votre préférence. - Service clientèle :
Notre équipe du service clientèle est disponible pour répondre à toutes vos questions ou préoccupations concernant les remboursements et les retours. N’hésitez pas à nous contacter à office (à) cutecraft (point) art.
Veuillez noter que cette politique de remboursements et de retours s’applique uniquement aux achats effectués sur notre site. Pour les achats effectués auprès de revendeurs ou de partenaires, veuillez vous référer à leurs propres politiques de remboursements et de retours.
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursements et de retours à tout moment. Toute modification sera publiée sur notre site. Veuillez consulter régulièrement cette page pour vous tenir informé(e) des mises à jour.
Dernière mise à jour : 06/2023
Nous vous remercions de votre confiance et de votre soutien continu.